Descripcion y perfil de puesto de un jefe de concierge
Propósito:
El objetivo principal de un jefe de concierge es. Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los clientes, bajo normas de la empresa.Para esto será necesario contar con experiencia en Concierge en la posición en empresas relacionadas a la Hotelería, Turismo, Servicios de eventos.
Debe saber desarrollar sus competencias y habilidades en el departamento clave para el hotel. El contacto con el huésped será siempre constante y debe se capaz de prever los posibles conflictos y problemas que se pueden generar en los huéspedes.(ver figura 1)
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| Figura 1. Departamento de concierge |
FUNCIONES:
- Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.
- saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
- Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
- Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
- Responder las encuestas electrónicas para que de acuerdo a los comentarios que deje el huésped.
- Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
- Organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
- Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
- Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
- Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales
- Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
- Administrar el programa de los clientes VIP según la política.
Relación interna:
Gerencia general.
ama de llaves
recepción.
División cuartos.
Perfil.
Escolaridad: licenciatura en administración de empresas turísticas
Licenciado
Experiencia: De 1 a 2 años
Categoría profesional: Mando Intermedio
Experiencia en:
supervisión
de recepción
concierge
supervisor
de alimentos y bebidas y recepcionista
Conocimiento en sistemas hoteleros
Liderazgo desarrollado y experiencia en manejo de personal
Avanzado dominio de idioma ingles y deseable un tercer idioma.
Conocimientos en:
-check
in, check out
-conocimiento
de preparación de alimentos y bebidas
-administración
de inventarios de habitaciones
-costo
diario de a y b
-sistemas
hoteleros
Actitudes:
Responsabilidad:Control del flujo de pasajeros,
Capacidad de mando
Habilidad:Facilidad de palabra no quedarse sin respuesta
Responsabilidad:Control del flujo de pasajeros,
Capacidad de mando
Habilidad:Facilidad de palabra no quedarse sin respuesta
Bumeran. consultado el 20 de enero del 2019. recuperado de https://www.bumeran.com.mx/empleos/gerente-de-servicio-al-huesped-grupo-posadas-1111169406.html
Casillas,B,S.(2005).Hoteleria.Mexico:Continental.recuperado de https://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2017/06/Hoteler%C3%ADa-de-Sixto-B%C3%A1ez-PDF.pdf
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konzerta. consultado el 19 de enero del 2019. recuperado de .https://www.konzerta.com/empleos/"gerente-de-servicio-al-huesped-concierge-para-hotel-all-inclusive-playa"-ghl-hoteles-1000770186.html?null
zonajobs.consultado el 20 de enero del 2019.recuperado de https://www.zonajobs.com.ar/empleos/jefe-de-concierge-importante-empresa-multinacional-de-servicios-1626200.html
TRUJIJOBS.CONSULTADO EL 20 DE ENERO DEL 2019. RECUPERADO DE https://www.turijobs.com.mx/ofertas-trabajo-chochola/jefe-recepcion-concierge-of10483
Ortiz, L, J.Departamento de concierge.colsultado el 20 de enero del 2019.recuperado de https://sites.google.com/site/joseluisortizihoteleria/home/departamento-de-conserjeria
Relacion de departamentos de un concierge.consultado el 27 de enero del 2019.recuperado de .Https://coggle.it/diagram/Wis8ljMSHgAB51Ct/t/relación-del-departamento-concierge-con-otros-departamentos
Morales,E.(2016)Guia de concierge.Recuperado de http://myguiaconcierge.blogspot.com/
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Morales,E.(2016)Guia de concierge.Recuperado de http://myguiaconcierge.blogspot.com/
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ResponderEliminarA quien le tiene que rendir cuentas, o mejor la pregunta quien supervisa al concierge
ResponderEliminarMy name is Simon and I represent WhatJobs.
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