Descripcion y perfil de puesto de un jefe de concierge

Propósito:

El objetivo principal de un jefe de concierge  es.  Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando  siempre cumplir con las expectativas de los clientes, bajo normas  de la empresa.Para esto será necesario contar con experiencia en Concierge en la posición en empresas relacionadas a la Hotelería, Turismo, Servicios de eventos.

Debe saber desarrollar sus competencias y habilidades  en el departamento clave para el hotel. El contacto con el huésped será siempre constante y debe se capaz de prever los posibles conflictos y problemas que se pueden generar en los huéspedes.(ver figura 1) 

Figura 1. Departamento de concierge

FUNCIONES:

10. Debe  saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.
11. saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
12. Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
13. Revisar el informe de Guest Service, para   verificar  cual es el  el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
14. Responder las encuestas electrónicas para que de   acuerdo a los comentarios que deje el huésped.
15. Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
16. Organizar reuniones  para  hacer  una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
17. Organizar constantemente  inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
18.  Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
19.  Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar  el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales
20. Trabajar con Reservaciones y Recepción  de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
21. Administrar el programa de los clientes VIP según la política.

Relación interna:
Gerencia general.
ama  de llaves
recepción.
División cuartos.

Perfil.

Escolaridad: licenciatura en administración de empresas turísticas

 Licenciado

Experiencia: De 1 a 2 años

Categoría profesional: Mando Intermedio

Experiencia en:

supervisión de recepción

concierge

supervisor de alimentos y bebidas y recepcionista

Conocimiento en sistemas hoteleros 

Liderazgo desarrollado y experiencia en manejo de personal

 Avanzado dominio de idioma ingles y deseable un tercer idioma. 

Conocimientos en:

-check in, check out

-conocimiento de preparación de alimentos y bebidas 

-administración de inventarios de habitaciones

-costo diario de a y b

-sistemas hoteleros

Actitudes:

Responsabilidad:Control del flujo de pasajeros,

Capacidad de mando
 Habilidad:Facilidad de palabra no quedarse sin respuesta

 Bumeran. consultado el 20 de enero del 2019. recuperado de https://www.bumeran.com.mx/empleos/gerente-de-servicio-al-huesped-grupo-posadas-1111169406.html
Casillas,B,S.(2005).Hoteleria.Mexico:Continental.recuperado de https://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2017/06/Hoteler%C3%ADa-de-Sixto-B%C3%A1ez-PDF.pdf

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TRUJIJOBS.CONSULTADO EL 20 DE ENERO DEL 2019. RECUPERADO DE https://www.turijobs.com.mx/ofertas-trabajo-chochola/jefe-recepcion-concierge-of10483
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 Relacion de departamentos de  un concierge.consultado el 27 de enero del 2019.recuperado de .Https://coggle.it/diagram/Wis8ljMSHgAB51Ct/t/relación-del-departamento-concierge-con-otros-departamentos

Morales,E.(2016)Guia de concierge.Recuperado de http://myguiaconcierge.blogspot.com/