Descripción y de perfil de puestos:Jefa de ama de llaves.

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Propósito: 
 La jefa(e) o tiene a su cargo  el orden y la limpieza del Hotel, así mismo debe proporcionar un servicio amable, profesional, eficiente y flexible siguiendo la Política de Normas y Procedimientos para maximizar la satisfacción del huésped,  a su vez  debe supervisar la limpieza y el funcionamiento de las habitaciones, así como, la toma de inventarios, revisar reportes diarios, y  capacitar a las camaristas.(como se puede ver en la figura 1).
. 
Figura 1.Jefa de ama de llaves.
Funciones:

Un jefe debe operar  de manera adecuada el departamento, para asegurar la satisfacción del huésped, siguiendo todos los estándares asignados  por el Hotel.
Debe  supervisar y coordinar  a las camaristas, esto para asegurar que los servicios  se llevan a cabo con  toda la eficiencia posible.
Debe  interactuar con proveedores y contratistas.
Coordinar  para la realización de los  registros   de trabajos y de limpieza .
Realizar inspección de corredores, áreas públicas,  y cuartos para asegurar la limpieza de los espacios requeridos  de manera eficiente.
Se debe asegurar  de que todo el equipo sea  preservado y manejado  de forma correctamente.
Hacerse cargo de las quejas de huéspedes.
Revisar los libros de registro y dar seguimiento a los problemas  que se presenten.
 Inventarios.
Manejo de Personal
Asegurase  que todo el personal se reporte a sus labores de manera puntual   portando su uniforme de manera correcta.
  
 Relación interna:

Recepción.
mantenimiento.
Recursos humanos.
Ventas
Seguridad.

Habilidades:
Se debe ser capaz de desarrollar las funciones poniendo especial atención a los detalles, con mucha rapidez y eficacia.
Establecer las prioridades, para saber organizar y dar seguimiento.
También se  debe seguir las indicaciones que se  digan.
Saber atender  las necesidades de los huéspedes.
Mantener total discreción en cuanto a  la información de los huéspedes.



 Habilidades técnicas

 Conocimiento en el manejo de áreas públicas así como en la  operación de lavandería.
Habilidad para saber  manejar la nómina.
Habilidad para mantener el presupuesto bajo control.
Competencias:
Comunicación,
Liderazgo,
Trabajo en equipo.
Responsabilidad
 Además de construir confianza.
  


Conocimiento: Tecnóloga en gestión hotelera 


Perfil.


  • Debe contar con:
  • Escolaridad: Carrera técnica en hoteleria y turismo, pasante o trunca.

  • Experiencia: 2 años  ( con estabilidad en sus empleos anteriores.)

  • Manejo sistema opera 
    Manejo de personal 
    Disponibilidad de horario 

  • Sin disponibilidad de viajar.

  • sin disponibilidad de cambio de referencia.

  • Sexo: indistinto.

  • Ingles-básico.





Computrabajo.supervisora de ama de laves.Consultado el 19 de enero del 2019. recuperado de.https://www.computrabajo.com.mx/ofertas-de-trabajo/oferta-de-trabajo-de-supervisora-ama-llaves-experiencia-indispensable--en-irapuato-FB7E609020E8004261373E686DCF3405


 perfil de cargo de una supervisora del hotel (2011)SENA.Consultado el 18 de enero del 2019.Recuperado de https://ejercicioselecciondepersonal.files.wordpress.com/2017/08/perfil-de-cargo-de-supervisora-de-ama-de-llaves.pd
Ortiz,l,J.Consultado el 19 de enero del 2019.recuperado de https://sites.google.com/site/joseluisortizihoteleria/ama-de-llaves
 Casillas, B,S.(2005). Hoteleria.mexico:continental.consultado el 19 de enero del 2019.Recuperado de  https://www.entornoturistico.com/wp-content/uploads/2017/06/Hoteler%C3%ADa-de-Sixto-B%C3%A1ez-PDF.pdf


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