Organigrama de un hotel

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A continuación se presenta un organigrama sobre un hotel.




















Universidad del mar(2019)Organigrama de un hotel. Realización colectiva del 101B Generación 2018-2025. 



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Descripción y de perfil de puestos (Concierge)

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Propósito Un concierge debe garantizar la atención del huésped, esto mediante un trato amable y cordial buscando satisfacer sus necesidades aplicando un servicio de calidad.(ver figura 1), también  debe cumplir con las reglas específicos del departamento para ayudar al logro de los objetivos establecidos.D ebe cumplir con el programa de capacitación del departamento ademas de a yudar a contribuir al trabajo gerencial  manteniendo un ambiente de trabajo sano, respetuoso con todos los compañeros del departamento. A su vez bebe participar en la generación de  nuevas ideas así como  sugerencias para mejorar  procesos del servicio  Un concierge tiene a su cargo las siguientes tareas: 1. Atender quejas y solicitudes de huéspedes.  2. enviar paquetes   3.Recomendar tiendas. 4. recomendar un buen abogado 5. Recomendar lugares de interés turístico.  6. Recomendar otros restaurantes o bares.   7.Conseguir boletos para eventos deportivos.  8.Enviar flores y
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Descripcion y perfil de puesto de un jefe de concierge

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Propósito: El objetivo principal de un jefe de concierge  es.  Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando  siempre cumplir con las expectativas de los clientes, bajo normas  de la empresa.Para esto s erá necesario contar con experiencia en Concierge en la posición en empresas relacionadas a la Hotelería, Turismo, Servicios de eventos. Debe saber desarrollar sus competencias y habilidades  en el departamento clave para el hotel.  El contacto con el huésped será siempre constante y debe se capaz de prever los posibles conflictos y problemas que se pueden generar en los huéspedes.(ver figura 1)  Figura 1. Departamento de concierge FUNCIONES: Debe  saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio. saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los proble
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Descripción y de perfil de puestos:Jefa de ama de llaves.

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Propósito :   La jefa(e) o tiene a su cargo  el orden y la limpieza del Hotel, así mismo debe  proporcionar un servicio amable, profesional, eficiente  y flexible siguiendo la Política de Normas y  Procedimientos para maximizar la  satisfacción del huésped,  a su vez  debe supervisar la limpieza y el funcionamiento de las habitaciones, así como, la toma de inventarios, revisar reportes diarios, y  capacitar a las camaristas.(como se puede ver en la figura 1). .  Figura 1.Jefa de ama de llaves. Funciones: Un jefe debe operar  de manera adecuada el departamento, para asegurar   la satisfacción del huésped, siguiendo todos los  estándares asignados  por el Hotel. Debe  supervisar y coordinar  a las camaristas, esto  para asegurar que los servicios  se llevan a cabo con  toda la eficiencia posible. Debe  interactuar con proveedores y contratistas. Coordinar  para la realización  de los  registros   de trabajos y de limpieza  . Realizar inspección de corredores, áreas
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